Tu privacidad

Quién los cuida

LolaDesign — Floristería, en Condado del Rey, calle 15 B, Ciudad de Panamá. Somos quienes deciden qué se hace con tus datos y a quienes les puedes escribir para cualquier cosa de esta página: admin@loladesignflowers.com o WhatsApp.

Qué guardamos

• Tu cuenta, si creas una: nombre, apellido, correo, teléfono y la dirección de entrega que quieras guardar. La contraseña se guarda cifrada de forma que nadie, ni nosotros, puede leerla. Si entras con Google, recibimos tu nombre y tu correo (y si Google lo verificó); no publicamos nada en tu Google.
• Tus pedidos: lo que compraste, el precio, la fecha y la franja de entrega, cómo pagaste y los datos de entrega del punto siguiente. Si compras sin cuenta, también el correo que nos dejes.
• Tu carrito, aunque no tengas cuenta: lo reconocemos por una cookie de tu navegador.
• Tus favoritos: en tu propio teléfono y, si tienes cuenta, también en ella, para verlos en otro aparato. Los arreglos que viste hace poco se quedan solo en tu teléfono.
• Lo que escribes en el chat de la tienda, para poder contestarte y retomar la conversación.
• Tu visita: las páginas que abres, el tipo de aparato, la página por la que llegaste, tu dirección IP y el país y la ciudad aproximados que se deducen de ella; si tienes la sesión abierta, también tu cuenta. Así vemos cuánta gente está en la tienda y podemos ofrecer ayuda a quien se queda trabado al pagar.

Los datos de quien recibe tus flores

Para entregar necesitamos el nombre, la dirección y el teléfono de quien recibe y, si la escribes, la dedicatoria de la tarjeta. Sabemos que a veces es un mensaje muy personal (un aniversario, unas condolencias): lo leen solo quienes preparan tu arreglo y lo entregan, y lo usamos solo para eso. No le escribimos a quien recibe para venderle nada. Si nos das datos de otra persona, te pedimos que sea alguien que esté de acuerdo en recibir tu regalo.

Para qué los usamos

• Preparar, cobrar y entregar tu pedido, y avisarte cómo va.
• Atender tu cuenta: entrar, recuperar tu contraseña, guardar direcciones y favoritos.
• Contestarte por el chat, por WhatsApp o por correo.
• Recordarte, como mucho una vez al mes, un carrito que dejaste a medias (puedes darte de baja con un toque).
• Cuidar la tienda: frenar robots, intentos de entrar a cuentas ajenas y pedidos falsos.
• Saber qué funciona (qué arreglos se miran, de dónde llega la gente, qué anuncios traen compras) y mejorar.

No vendemos tus datos ni los de quien recibe tus flores.

Arreglo a tu medida

Si subes la foto de un arreglo que te gustó o describes el que imaginas, guardamos esa foto y esa descripción con tu diseño. Para estimar qué flores lleva y, si lo pides, dibujar una imagen de tu arreglo, la foto y la descripción se envían a un servicio de inteligencia artificial: Google (Gemini) u OpenAI, según cuál tengamos activo. Por eso te pedimos subir fotos de flores, no de personas.

Pagos

Pagas al recibir tu pedido, en efectivo o con tarjeta. Para pedidos especiales y eventos coordinamos el pago anticipado por transferencia o Yappy. No guardamos los datos de tu tarjeta. Si pagas con Yappy, el pago lo procesa Banco General y nosotros recibimos la confirmación y el número de la operación.

Con quién se comparten

Solo con quienes nos ayudan a que la tienda funcione, y solo lo que cada uno necesita:

• Nuestro equipo y el de reparto: tu pedido y los datos de entrega.
• Microsoft 365: envía los correos de la tienda (confirmar tu cuenta, tu contraseña, tus pedidos).
• Google: Google Analytics mide las visitas (páginas, aparato, ubicación aproximada); reCAPTCHA comprueba al crear una cuenta que no seas un robot; y el botón «Iniciar sesión con Google».
• Meta (Instagram y Facebook): cuando medimos nuestros anuncios, al confirmarse una compra le avisamos a Meta con el correo, el teléfono y el nombre del pedido cifrados (no los puede leer tal cual), además de la IP, el navegador y el identificador del clic en el anuncio. Sirve para saber qué anuncio trajo la compra. Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación sigue las reglas de WhatsApp.
• geojs.io: a partir de la IP de una visita nos dice el país y la ciudad aproximados.
• Google (Gemini) u OpenAI: lo de «Arreglo a tu medida» que te contamos arriba.
• Banco General: los pagos con Yappy.
• Apple: los avisos de pedidos nuevos y de mensajes del chat llegan al teléfono de la tienda por el servicio de notificaciones de Apple. Si usas nuestra app en iPhone y aceptas las notificaciones, las tuyas también pasan por ese servicio (te lo contamos en La app).
• Nuestro proveedor de hosting: el servidor donde vive la tienda y su base de datos.
• Las autoridades, solo si una ley o un juez nos lo exige.

Cookies y lo que se guarda en tu teléfono

• Para que la tienda funcione: tu sesión (dura 30 días y se renueva mientras nos visitas; la puedes cerrar cuando quieras), la sesión de la página, la seguridad de los formularios y tu carrito sin cuenta (cookie cs-carrito, 30 días).
• Para entender las visitas: cs_vid (un identificador al azar de tu navegador, 1 año) y las cookies de Google Analytics.
• Para medir anuncios: si llegas desde un anuncio de Meta, cs_fbc guarda el identificador de ese clic (90 días).
• En tu propio teléfono (no en nuestro servidor): tus favoritos y los arreglos que viste hace poco. Los borras al limpiar los datos del sitio en tu navegador.

La app de LolaDesign

Si compras con nuestra app para iPhone o Android, además de lo que te contamos arriba, la app guarda y nos manda lo siguiente:

• Un identificador de instalación: un número al azar que la app crea y guarda en tu teléfono. No es el número de tu teléfono ni el identificador de publicidad, y no lo compartimos con nadie. Nos dice que se trata de la misma instalación cuando vuelves a abrirla. En iPhone se guarda también en el llavero del teléfono, así que se conserva aunque borres la app y la vuelvas a instalar; se renueva si borras todo el contenido del iPhone. En Android se va con la app.
• Datos de la instalación: si es iPhone o Android, la versión de la app, la versión del sistema, el modelo del teléfono, el idioma, cuántas veces y cuándo abriste la app, y la IP desde la que se conecta. Si tienes la sesión abierta, también tu cuenta. Lo usamos para saber en qué teléfonos funciona la app, encontrar fallos y decidir hasta qué versión dar soporte.
• Notificaciones (por ahora solo en iPhone): solo si las aceptas. Te avisamos cómo va tu pedido y, si lo eliges aparte, las novedades de temporada. Para eso guardamos el token de notificaciones que Apple le da a tu teléfono, lo que elegiste y, si compraste sin cuenta, a qué pedidos está suscrito ese teléfono. Los avisos los entrega el servicio de notificaciones de Apple. Puedes apagarlos cuando quieras en la app o en los ajustes de tu iPhone.
• Tus favoritos y tu carrito: en tu teléfono y, si tienes cuenta, también en ella, igual que en la web.
• Lo que escribiste en el pago, solo en tu teléfono, para llenarlo más rápido la próxima vez: tu celular y tu nombre, la última entrega (dirección y quién recibe) y, si compraste sin cuenta, tus pedidos con el código que deja verlos (hasta 60 días). Tu celular y tu nombre se borran al cerrar sesión; todo esto se borra al eliminar tu cuenta desde la app o al borrar la app.

La app no usa la ubicación de tu teléfono, tus contactos ni ningún identificador de publicidad, y no te sigue en otras apps o sitios. Tampoco guarda los datos de tu tarjeta.

Eliminar tu cuenta desde la app: entra a Cuenta y elige Eliminar mi cuenta. Se borra lo mismo que desde la web y dejamos de mandar avisos de tu cuenta a tus teléfonos. Si borras la app, se va lo que guardaba en tu teléfono, salvo, en iPhone, lo que está en el llavero: el identificador de instalación y, si la tenías abierta, tu sesión, que siguen ahí si la vuelves a instalar. Todos los caminos, con o sin la app y sin necesidad de iniciar sesión, están en Eliminar tu cuenta.

Los correos que te mandamos

Los de tu cuenta y tus pedidos, y el recordatorio de un carrito a medias (como mucho uno al mes, solo a cuentas con el correo confirmado o a quien escribió su correo en la pantalla de pago). Si compras sin cuenta, el correo que escribes en el pago se guarda en tu carrito en cuanto sales del campo, aunque todavía no confirmes el pedido: es lo que nos permite recordártelo una vez si lo dejas a medias. Cada recordatorio trae un enlace para darte de baja. Guardamos un registro de los correos enviados para no repetirlos.

Cuánto tiempo los guardamos

Los pedidos, durante el plazo que exigen las leyes contables y fiscales de Panamá. Lo demás (tu cuenta, el chat, las visitas), mientras nos sirva para atenderte, cuidar la tienda y llevar nuestras estadísticas. No tenemos un borrado automático por fecha, así que no te prometemos uno: si quieres que borremos algo antes, pídenoslo y lo hacemos.

Tus derechos

La Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá te da derecho a saber qué datos tuyos tenemos (acceso), a corregirlos (rectificación), a pedir que los borremos (cancelación), a oponerte a un uso (oposición) y a recibirlos para llevarlos a otro lado (portabilidad). Escríbenos a admin@loladesignflowers.com o por WhatsApp desde el correo o el teléfono de tu cuenta, y te contestamos. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

Tu nombre, tu teléfono y tu dirección los puedes corregir cuando quieras en Mi cuenta.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminarla desde tu cuenta en la web, desde la app o pedírnoslo sin iniciar sesión. Te explicamos qué se borra y qué conservamos en Eliminar tu cuenta.

Seguridad

La tienda funciona con conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, la cuenta se bloquea un rato tras varios intentos fallidos y solo nuestro equipo entra al panel. Ningún sistema es perfecto: si notas algo raro en tu cuenta, escríbenos de inmediato.

Menores de edad

La tienda no está pensada para menores de 18 años. Si eres menor, pide a una persona adulta que haga el pedido.

Datos fuera de Panamá

Algunos de los servicios de arriba (Google, Meta, Microsoft, OpenAI, Apple) guardan o procesan datos en servidores de otros países, sobre todo en Estados Unidos, bajo sus propias medidas de protección.

Cambios

Si cambiamos algo de cómo usamos tus datos, lo cambiamos aquí primero y actualizamos la fecha de arriba.

Contacto

admin@loladesignflowers.com · WhatsApp · LolaDesign — Floristería, Condado del Rey, calle 15 B, Ciudad de Panamá.